Return Poilcy
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat – Lilla Budapest
Kérjük, hogy vásárlás előtt figyelmesen olvassa el visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat. A jelen szabályzat nem korlátozza a fogyasztó jogszabályok által biztosított jogait.
Termék visszaküldése
Visszaküldési határidő
A Lilla Budapest a termék kézhezvételétől számított 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít.
Amennyiben a termék kézhezvételétől számított 30 nap eltelt, az önkéntesen biztosított visszaküldési lehetőség már nem vehető igénybe. Ez nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek lehetőség szerint:
-
használatlannak és sértetlennek kell lennie;
-
az eredeti csomagolásban kell lennie;
-
az átvételkori állapotának megfelelő állapotban kell lennie.
A terméket a fogyasztó kizárólag olyan mértékben kezelheti vagy próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
Nem rendeltetésszerű használatból eredő károk
A Lilla Budapest nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek bizonyíthatóan:
-
nem rendeltetésszerű használatból;
-
gondatlanságból;
-
helytelen kezelésből
erednek.
Ez nem érinti a fogyasztót hibás vagy nem megfelelő termék esetén megillető törvényes jogokat.
Higiéniai termékek és kivételek
Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból bizonyos lezárt termékek esetében az elállási jog a csomagolás vagy védőzár felbontását követően nem gyakorolható, amennyiben erre a vonatkozó jogszabályok lehetőséget adnak.
Ide tartozhatnak például bizonyos:
-
alsóneműk;
-
fehérneműk;
-
lezárt higiéniai termékek.
A kivétel kizárólag akkor alkalmazandó, ha annak jogszabályi feltételei teljesülnek.
A visszaküldés kezdeményezése
Visszaküldési igényét az alábbi e-mail-címen jelezheti:
Kérjük, lehetőség szerint adja meg:
-
rendelési számát;
-
a visszaküldés okát;
-
sérült vagy hibás termék esetén a hibát bemutató fényképet;
-
kapcsolattartási adatait.
Ügyfélszolgálatunk ezt követően tájékoztatja a visszaküldés további lépéseiről és a használandó visszaküldési címről.
Visszatérítés
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük Önt a visszaküldés feldolgozásáról.
A jóváhagyott visszatérítés az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott határidőn belül történik. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módra kerül visszafizetésre, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítés
Ha visszatérítéséről értesítést kapott, de az összeg még nem jelent meg:
-
ellenőrizze bankszámláját vagy bankkártyájához tartozó számláját;
-
vegye figyelembe, hogy a banki feldolgozás további időt vehet igénybe;
-
ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba velünk.
E-mail: info.lillabudapest@gmail.com
Visszaküldés költségei
Amennyiben a fogyasztó elállási vagy visszaküldési jogát gyakorolja, a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha jogszabály vagy a Lilla Budapest ettől eltérően rendelkezik.
Javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén a fogyasztót nem terheljük olyan visszaküldési költséggel, amelynek viselése a vonatkozó jogszabályok alapján a vállalkozás kötelezettsége.
Visszaküldési cím
Kérjük, ne küldje vissza a terméket előzetes egyeztetés nélkül.
A visszaküldési igény bejelentését követően ügyfélszolgálatunk e-mailben megadja a vonatkozó visszaküldési címet és a szükséges utasításokat.
Hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termékek
Ha hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb:
A panaszt megvizsgáljuk, és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelő megoldást biztosítunk. Ez az adott körülményektől függően magában foglalhatja a termék cseréjét, javítását, árleszállítást vagy visszatérítést.
Megrendelés lemondása
Ha szeretné módosítani vagy lemondani megrendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.
Amennyiben a rendelés feldolgozása vagy feladása már megkezdődött, előfordulhat, hogy a rendelést már nem tudjuk leállítani. Ez azonban nem érinti a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján megillető elállási és egyéb jogokat.
Kérdése van?
A visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy megrendelésével kapcsolatos kérdéseivel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
Lilla Budapest
E-mail: info.lillabudapest@gmail.com